Notre démarche qualité
La démarche qualité de l’Association Le Renouveau ne se limite pas à une simple conformité réglementaire. Elle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue portée par la direction et les équipes.
Elle repose sur plusieurs piliers :
- Une gouvernance participative : triangulation entre les équipes, le Groupe Force Qualité et le Conseil de la Vie Sociale.
- Un comité de pilotage dédié à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)
- Un Plan d’Amélioration Continu Qualité, alimenté notamment par les enquêtes de satisfactions des personnes concernées, par l’analyse des évènements indésirables ainsi que le traitement des plaintes et réclamations.
- Une communication en interne structurée s’appuyant sur différents supports : gazette, newsletter, entretiens individuels et réunions régulières.
- Une politique de bientraitance définie par un charte et une cartographie des risques de maltraitance.
